chính sách bảo hành

GIỚI THIỆU CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNG  TẠI LITO BOOKS STORE : AN TÂM CÙNG TRI THỨC

Khi mua sắm sách và các sản phẩm văn hóa tại Lito Books Store, chúng tôi không chỉ trao tay bạn những cuốn sách hay mà còn gửi gắm sự cam kết về chất lượng sản phẩm. Chính sách bảo hành của Lito Books được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, giúp bạn hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình trải nghiệm đọc.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Lito Books Store áp dụng chính sách bảo hành dưới hình thức đổi mới hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển:

  • Sách bị lỗi in ấn: Mất trang, trùng trang, trang trắng, chữ bị nhòe hoặc mất nét không thể đọc được.

  • Lỗi đóng gáy: Gáy sách bị bong tróc, đóng ngược hoặc bị cắt xén sai quy cách.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sách bị móp méo nặng, rách bìa hoặc thấm nước trong quá trình giao hàng đến tay khách hàng.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với tiêu đề, phiên bản hoặc quà tặng kèm theo như đơn hàng đã đặt.

2. Quy định và Thời gian bảo hành

Để hỗ trợ quý khách nhanh nhất, Lito Books Store quy định thời gian tiếp nhận khiếu nại như sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

  • Yêu cầu về sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, mác (nếu có) và chưa qua sử dụng (không có chữ ký, không bị viết vẽ hoặc làm bẩn).

  • Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhất.

3. Quy trình thực hiện bảo hành 3 bước đơn giản

Lito Books Store tối giản quy trình để tiết kiệm thời gian cho bạn:

  1. Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage hoặc gọi Hotline của Lito Books Store để thông báo tình trạng lỗi.

  2. Xác nhận: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận điều kiện bảo hành trong vòng 24h.

  3. Gửi đổi: Lito Books sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí vận chuyển, hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đó đã hết hàng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Rất tiếc, chúng tôi không thể áp dụng chính sách bảo hành đối với:

  • Sách bị hư hỏng do tác động của người dùng (làm rơi, dính nước, xé rách).

  • Các hao mòn tự nhiên sau một thời gian dài sử dụng (giấy vàng theo thời gian, mòn bìa).

  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có phản hồi lỗi.

5. Lời kết

Tại Lito Books Store, mỗi cuốn sách là một giá trị tinh thần quý giá. Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều trở nên hoàn hảo. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tận tình!