CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI LITO BOOKS STORE

1. Cam kết quyền lợi khách hàng đặt lên hàng đầu

Tại Lito Books Store, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của bạn đối với mỗi cuốn sách là điều quan trọng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc in ấn, đôi khi không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên tinh thần hỗ trợ tối đa, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm đúng chất lượng và đúng mong đợi.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả 1-đổi-1 hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả phí ship 2 chiều) đối với các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sách bị mất trang, in lặp dòng, in nhòe chữ không đọc được, hoặc gáy sách bị bong tróc ngay khi mở hộp.

• Lỗi do vận chuyển: Sách bị móp méo nặng, rách bìa, hoặc thấm nước do quá trình chuyển phát không đảm bảo.

• Giao sai sản phẩm: Khách hàng nhận được tựa sách không đúng với đơn hàng đã đặt trên hệ thống của Lito Books Store.

3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau trong chính sách đổi trả:

• Thời gian: Thông báo cho shop trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

• Tình trạng: Sách phải còn nguyên trạng như khi nhận (chưa viết vẽ, chưa làm bẩn hoặc hỏng thêm do quá trình sử dụng).

• Minh chứng: Quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng (unboxing) hoặc ảnh chụp chi tiết lỗi của sản phẩm để bộ phận chăm sóc khách hàng đối soát nhanh nhất.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Lito Books Store tự hào là đơn vị có quy trình xử lý chính sách đổi trả nhanh chóng bậc nhất:

• Tiếp nhận thông tin: Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc qua Hotline hoặc Fanpage.

• Gửi hàng thay thế: Ngay sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ gửi cuốn sách mới cho bạn. Bạn chỉ cần đưa lại cuốn sách lỗi cho shipper khi nhận hàng mới (hình thức đổi hàng tận nhà).

• Hoàn tiền (nếu có): Nếu shop hết mẫu sách đó và bạn không muốn đổi sang loại khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% qua số tài khoản của bạn trong vòng 24h.

• Hoàn tiền qua ví điện tử/Ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu.

• Tặng Voucher giảm giá: Nếu bạn đồng ý giữ lại cuốn sách lỗi nhẹ, Lito sẽ tặng bạn mã giảm giá 20% – 50% cho đơn hàng tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành.

5. Quy trình đổi trả đơn giản 3 bước

Bạn không cần phải lo lắng về thủ tục rắc rối, chính sách đổi trả của chúng tôi chỉ gồm:

1. Bước 1: Chụp ảnh/Quay video lỗi và gửi tin nhắn cho Lito Books Store.

2. Bước 2: Nhân viên xác nhận và hẹn lịch shipper đến đổi hàng.

3. Bước 3: Nhận sách mới và tiếp tục hành trình đọc sách của bạn.

4. Nhân viên vận chuyển sẽ mang cuốn sách mới đến tận cửa nhà bạn.

5. Bạn chỉ việc đưa lại cuốn sách lỗi cho shipper và nhận ngay cuốn sách mới.

6. Mọi thủ tục ký nhận và đối soát đều được chúng tôi xử lý tự động trên hệ thống, giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian và công sức.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Rất tiếc, chúng tôi không thể áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định mua (đổi ý) sau khi đã mở màng co nilon của sách.

• Các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng và bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

• Quá thời hạn 7 ngày quy định.